你们的药是正品吗？

请放心，我们网站的商品都是正规渠道进货，正品有保证。我们是通过国家药监局GSP质量管理认证的药品零售连锁企业，而且我们可以开具药品发票，请您放心选购！

这种药品有副作用吗？

您好，因个人体质不同，药品的副作用也会出现差异化表现，少数人可能会出现不适，一般都比较轻微，如果是对症治疗，一般不需处理停药后会逐渐消失；请在医师的指导下正确使用药品。

怎样辨认真伪？

您好，产品包装是有防伪编码的，您可以直接查询或者是联系厂家报产品生产批号去核实。也可以通过以下方式查询药品真伪：
1）登录国家食品药品监督管理局http://www.sda.gov.cn/；

怎么查电子监管码？

您可以进入中国药品电子监管网： www.drugadmin.com，在首页顶端输入药品盒子上的电子监管码条码进行查询。

药品和保健品的区别？

您好，现在药品和部份保健品都是国家食药监局审批的，正品的质量都是有保证的。两者区别简单来说，药品是经过严格的临床验证，疗效确切；保健食品是辅助改善身体，不是治疗性的。

可以再优惠吗？

为什么上次买的价格与现在的不一样？

您好，影响商品售价变化的原因有很多。比如促销活动的时间、商品进价的调整、物价因素等，都会导致价格的调整。

你们的价格为什么比别的地方贵？

您好，药品是治病救人的特殊商品，保证正品第一位，质量是企业的生命。康爱多质管部从源头严格控制采购渠道去保证产品的质量，所以不排除有部分商品为了确保质量而出现进货价偏高的可能。但是，和医院售价相比，康爱多的价格是优惠很多了。

购药，医保能报销吗？

能否报销，要根据您当地的医保目录而定，我们无法明确是否在您当地医保目录上。不过我们可以帮您开发票，若在当地医保目录，就可以报销。

为什么处方药无法在网上购买/加不了购物车？

您好，处方药在网站信息仅供展示，如需购买您可以致电热线0753-2286688咨询门店药师。

无货商品什么时候到货？

您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品详情页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。

不同厂家的药品有何区别？

理论上讲，具有同种通用名的药物所具性质应该是完全一样的。
第一、它们具备同样的药理作用，用来治疗同一种疾病。
第二、剂型相同时，使用方法和剂量基本相同。
第三、剂型相同时的保存方法相同。

胶囊与片剂有什么区别？

胶囊服用后分解更快，片剂崩解时间稍长一点，可以理解为胶囊是更先进的剂型，但只要有效成份一样，其功能主治和疗效基本上可以说是无差别的。

收到的包装与网页显示不一致？

非常抱歉，由于产品包装经常有更替，可能网站上没有做好及时通知，真的很抱歉。
但药物的疗效是一样的，您完全可以放心。而且康爱多购进售出的每一盒药品都是经国家食品药品监督管理局批准的正规药品，请您放心！

收到的产品，厂家、名称跟医院的一样，为什么包装规格与医药的不一样？

厂家在不同的渠道销售的时候，采取不一样销售方式，会有不同的包装和规格。

收到的产品，厂家、规格都跟医院的一样，批号不一样，为什么包装跟医院的不一样呢？

不同批号药品在外包装使用材料，印刷颜色等细节会有些许不同，但不影响产品质量。

如何使用优惠券？

您好，您可以根据优惠劵使用范围，在提交订单的时候选择添加优惠劵。

我的优惠券到期了，可以延期使用吗？

很抱歉，优惠券一旦到期无法延期使用，请您谅解。

订单取消成功后，优惠券如何返回？

您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到您的账户中。

怎么在网上确认收货？

请您登录“我的订单”，查找到您想要确认收货的订单，在操作区域中点击“确认收货”，点击此按钮即可。

为什么我的订单总是提示提交不成功？

可能存在以下几种情况：
1）订单信息填写不完整；
2）订单商品库存不足或者库存无货；
3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
4）网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

如何取消订单？

1）货到付款订单，订单处于未审核状态，您可以直接点击订单后面取消按钮即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；
2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。